Chính sách đổi trả hàng

I. 🎯 Phạm vi Áp dụng

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua online (qua website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội) các sản phẩm bếp điện từ, bếp hồng ngoại, máy hút mùi/hút khói và các thiết bị nhà bếp khác.

II. 🛡️ Chính sách 1: Đổi/Trả do Lỗi Kỹ Thuật (Lỗi từ Nhà Sản Xuất)

Đây là chính sách ưu tiên, giúp khách hàng yên tâm khi nhận sản phẩm mới

Mục Chi tiết
Thời gian áp dụng Trong vòng 7 ngày (hoặc 15 ngày) kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Điều kiện Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật (không hoạt động, lỗi mạch, vỡ mặt kính do lỗi sản xuất,…) bởi Kỹ thuật viên của Công ty.
Chi phí Công ty chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/trả và chi phí kỹ thuật (nếu có).
Hình thức xử lý Đổi mới sản phẩm 100% cùng loại hoặc sản phẩm tương đương (nếu hết hàng).

III. 🔄 Chính sách 2: Đổi Hàng do Nhu Cầu Khách Hàng (Đổi ý, không ưng ý)

Chính sách này thể hiện sự linh hoạt và chuyên nghiệp trong dịch vụ hậu mãi.

Mục Chi tiết
Thời gian áp dụng Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Điều kiện Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% (chưa lắp đặt, chưa sử dụng, còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, hóa đơn).
Chi phí Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (gửi đi và gửi về) và có thể áp dụng phí hoàn kho/tái nhập hàng (ví dụ: 5-10% giá trị sản phẩm) để bù đắp chi phí kiểm tra và đóng gói lại.
Hình thức xử lý Đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn. (Không áp dụng Trả hàng lấy lại tiền).

IV. ⛔ Trường hợp Từ chối Đổi/Trả

Minh bạch hóa các trường hợp không được hỗ trợ để tránh tranh chấp.

  1. Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã bị tháo/gỡ tem niêm phong.

  2. Lỗi phát sinh do người sử dụng (va đập, làm vỡ mặt kính, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai cách).

  3. Không có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, giấy tờ mua hàng, hoặc tem bảo hành bị rách, mờ.

  4. Quá thời hạn quy định để thông báo đổi trả.

V. 📝 Quy trình Đổi Trả Hàng Online

  1. Bước 1: Thông báo yêu cầu

    • Khách hàng gọi đến Hotline hoặc gửi email/tin nhắn kèm theo Ảnh/Video tình trạng sản phẩm và Hóa đơn mua hàng.

    • Công ty xác nhận yêu cầu trong vòng 4-8 giờ làm việc.

  2. Bước 2: Xác minh và Hướng dẫn

    • Đối với lỗi kỹ thuật: Công ty cử Kỹ thuật viên kiểm tra hoặc hướng dẫn khách hàng gửi về trung tâm bảo hành.

    • Đối với đổi ý: Công ty thông báo chi phí đổi trả dự kiến.

  3. Bước 3: Gửi/Nhận hàng

    • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được chỉ định.

    • Công ty tiến hành kiểm tra cuối cùng (sau khi nhận được hàng trả về).

  4. Bước 4: Hoàn tất

    • Tiến hành gửi sản phẩm mới, hoàn tiền (nếu có), hoặc trừ phí tái nhập kho.

VI. 📜 Trách nhiệm của Các Bên

Chủ thể Trách nhiệm
Công ty Cam kết xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng và minh bạch theo đúng thời gian đã cam kết (ví dụ: xác nhận yêu cầu trong 8 giờ làm việc). Đảm bảo chất lượng sản phẩm đổi mới là hoàn hảo.
Khách hàng Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chắc chắn khi gửi trả, chịu trách nhiệm về rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược về kho Công ty (trừ trường hợp Công ty tự thuê đơn vị vận chuyển đến lấy hàng).
Đơn vị vận chuyển Đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng quy trình.

VII. ⏱️ Thời gian Xử lý Yêu cầu Đổi Trả

Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng, việc quy định rõ ràng thời gian là rất quan trọng.

  1. Tiếp nhận và Xác nhận Yêu cầu: Trong vòng 4-8 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.

  2. Kiểm tra và Ra Quyết định: Trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại được sản phẩm trả về từ khách hàng.

  3. Hoàn tất Đổi Mới/Hoàn tiền: Trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ ngày ra quyết định (tùy thuộc vào thời gian vận chuyển sản phẩm mới hoặc thời gian xử lý chuyển khoản ngân hàng).

Lưu ý: Thời gian này không bao gồm thời gian vận chuyển của đơn vị thứ ba. Công ty sẽ thông báo chi tiết lịch trình xử lý cho khách hàng.

VIII. ⚖️ Giải quyết Tranh chấp và Khiếu nại

  • Nguyên tắc: Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí, ưu tiên bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

  • Quy trình:

    1. Khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp qua đường dây nóng hoặc email chính thức của Công ty.

    2. Công ty tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

    3. Trong trường hợp không thống nhất được phương án giải quyết, hai bên có thể tham khảo ý kiến của bên thứ ba (Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng) hoặc giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

  • Cam kết: Công ty luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ hậu mãi.

Bản chính sách này đã bao quát từ điều kiện, chi phí, quy trình đến trách nhiệm và giải quyết tranh chấp.